Kundenorientierter Prozess
Der Prozess der direkten Kontaktaufnahme mit externen Kunden durch Input und Output, der sich direkt auf die Kunden auswirkt und dem Unternehmen unmittelbar Vorteile bringt.
Unterstützender Prozess
Bereitstellung der wichtigsten Ressourcen oder Fähigkeiten zur Erreichung der Geschäftsziele des Unternehmens, zur Unterstützung des kundenorientierten Prozesses zur Erreichung der erwarteten Qualitätsziele und zur Unterstützung des Prozesses zur Erreichung der erforderlichen kundenorientierten Prozessfunktionen
Verwaltungs Prozess
Wird verwendet, um die Wirksamkeit und Effizienz des kundenorientierten Prozesses und Unterstützungsprozesses zu messen und zu bewerten, die Organisationsplanung, um Kundenanforderungen in Ziele und Indikatoren für die Organisationsmessung umzuwandeln, die Organisationsstruktur des Unternehmens zu bestimmen, Unternehmensentscheidungen, Ziele und Änderungen zu erstellen usw.